Borgerservice 2015 er et partsprojekt, hvor Bibliotekarforbundet, HK Kommunal og KL er gået sammen om at se borgerservice fra et nyt perspektiv. Borgerne viser selv nye veje for udvikling af borgerservice.
Den 4. marts 2010 mødtes borgerservicechefer, biblioteksledere og andre vigtige interessenter om Borgerservice 2015.
På forhånd var scenen ridset op:
Således havde deltagerne, som var særligt udvalgte, modtaget en invitation med ordlyden:
”Der vil de kommende år ske markante forandringer inden for Borgerservice:
En 1/2 milliard kroner mindre hvert år i kommunekasserne
Nye digitale services hos borgerne overhaler de løsninger, vi bruger i dag
Kommunikationsgrøft mellem borgernes forventninger til borgerservice og det
offentliges forståelse af, hvad Borgerservice skal og kan.”
De selvsamme præmisser blev understreget af dagens konferencier, Claus Bindslev, som samtidig satte rammen for dagens arbejde. Delt op i 7 grupper med blandede deltager blev opgaven om fremtidens borgerservice sat:
- Hvor modtager borgeren borgerservice i 2015?
- Og hvorfor der?
Grupperne havde hver fået tildelt et af i alt fire temaer som var følgende:
Livet er for kort til Borgerservice
Hvordan bliver proaktiv borgerservice usynligt for borgeren i 2015?
Verden begynder langt uden for Borgerservices murer
Hvor tæt på borgerens egen virkelighed kan borgeren modtage den relevante
information og service i 2015?
Borgerservice hos borgeren
Hvorfor og hvordan betjener borgeren, der kan og vil, sig selv i 2015?
Mange veje til personlig service
Hvordan får borgeren sine behov for personlig kontakt tilfredsstillet i 2015?
Claus Bindslev lagde, i henhold til arbejdsgruppens forudgående arbejde, vægt på at deltagerne skulle se Borgerservice ude fra og ind, og fokusere på borgerens behov i 2015.
Det betyder mere fokus på borgerens proces, og mindre fokus på den interne mere bureaukratiske proces.