Giver du god service?
15-03-2011
Vil du være bedre til at kommunikere med brugerne? Vil du gerne lære nye fifs og tricks, der kan højne serviceoplevelsen hos den enkelte bruger? Så har Bibliotekarforbundet det helt rigtige kursus til dig.
I dag ses det som en forudsætning, at du også er i besiddelse af en række overordnede kompetencer, også kaldet metakompetencer. Man snakker f.eks. om relationskompetencer: dine evner til at varetage kontakten mellem dig og dine kolleger, mellem ledelse og medarbejdere - og ikke mindst kontakten og relationen til kunder/brugere/borgere.
Udviklingskonsulent i Bibliotekarforbundet, Niels Bergmann, siger:
- Den service, vi giver, og kontakten med kunden - eller låneren om man vil - er noget, man til stadighed kan gøre bedre og hele tiden tilegne sig ny viden om. På vores workshop om kundekontakt sætter vi fokus på, hvordan man bliver bedre til kommunikere med brugerne. Kort sagt: give endnu bedre service til kunderne. Den enkelte deltager vil konkret blive trænet i serviceminded dialog med brugeren. Videndeling og træning er i højsædet, så vi ikke blot får hjernen med, men også følelserne og kroppen.
Kurset "Den gode kundekontakt - personlig kommunikation, der sælger" giver deltagerne mulighed for at se tingene fra kundens perspektiv. Som deltager kommer man til at opleve nye facetter af sig selv og af den salgssituation, som man – enten man ved det eller ej – ustandselig befinder sig i.
Kursusleder er Rikke Mørkholt Jensen fra ACT!, som man tidligere har kunnet møde på Bibliotekarforbundets Faglige Landsmøde. Hun har en baggrund som cand. mag. i dramaturgi med speciale i dramapædagogik fra Århus Universitet. Rikke har specialiseret sig indenfor kropssprog og kommunikation og efteruddannet sig på DPU i læringsteorier og psykologi.
"Den gode kundekontakt - personlig kommunikation, der sælger" bliver afholdt tre steder rundt i landet i maj 2011:
Læs mere og tilmeld dig via ovenstående links til www.bf.dk/kalender
