Borgerservice 2015 er godt på vej
20-01-2010
Borgerservice 2015 er et partsprojekt, hvor Bibliotekarforbundet, HK Kommunal og KL er gået sammen om at se borgerservice fra et nyt perspektiv. Borgerne viser selv nye veje for udvikling af borgerservice.
Konsulentfirmaet Creuna har gennemført en borgeranalyse, som har givet indblik i borgernes ønsker og behov. Analysen tager udgangspunkt i borgerens forventninger til den offentlige service, den faktiske service og den oplevelse borgeren efterfølgende har af den service, der er ydet.
Der er fokus på den service, som borgere får, når de skal søge boligstøtte eller dagtilbud. Dette fokus afspejler de meget forskelligartede ydelser, som Borgerservice tager sig af. På den ene side fungerer Borgerservice som en myndighed, der træffer afgørelser ud fra objektive kriterier.
På den anden side fungerer Borgerservice som rådgiver og vejleder. Undersøgelsen af boligstøtteområdet er sket i samarbejde med Århus Kommune, og undersøgelsen af dagtilbudsområdet i samarbejde med Ringsted Kommune.
Borgeranalysen er netop blevet færdig. Analysen skal sammen med oplæg om borgerservice, teknologi og borgerservicekompetencer, som projektgruppen skriver, danne grundlag for en Kick start workshop, der finder sted den 4. marts 2010
Har du spørgsmål eller kommentarer til projektet, er du velkommen til at kontakte projektlederne:
Helle Nagel, KL, mail: HNA@kl.dk
Ann Christina Oliveira-Borg, Bibliotekarforbundet, mail: aco@bf.dk
Elin Jørgensen, HK/Kommunal, mail: 44ej@hk.dk
