Mange vil have personlig kontakt på nettet
02-09-2009
Ny undersøgelser viser, at 65% af danske internetbrugere gerne vil have mulighed for personlig kontakt på nettet, når de er på de offentlige forvaltningers hjemmesider, skriver Børsen.
Selv om brugen af selvbetjening breder sig i den offentlige forvaltning, er det i dag kun hver tredje dansker, der føler sig helt tryg ved at bruge selvbetjenings universer hos f.eks. Skat, netbanker, pensionskasser, ATP m.fl.
Det viser en undersøgelse, som softwarevirksomheden Netop Solutions har udarbejdet over danske internetbrugeres holdning til service og information på en række selvbetjeningstjenester på nettet, skriver Børsen den 01.09.09.
65% af deltagerne i undersøgelsen peger på, at det dog vil være et betydeligt fremskridt, hvis de har mulighed for at chatte eller tale med en person fra den pågældende myndighed eller institution. Brugerne ønsker altså stadig den personlige service, selvom interaktionen foregår på nettet.
