Ny undersøgelse af borgerserviceområdet
20-12-2007
KL har netop offentliggjort resultatet af en ny undersøgelse af borgerserviceområdet. Rapporten giver overblik over borgerserviceopgaven og skal bl.a. bruges til at samle input til fremtidige fokusområder for KL.
I forbindelse med Opgave- og Strukturreformen blev kommunerne tilført en række nye opgaver. Samtidig blev der med Lov om Kommunale Borgerservicecentre sat ekstra fokus på borgerservicecentrene som borgernes primære indgang til den offentlige sektor.
For at få et overblik over organisationen omkring borgerservicecentrene har KL her i 2007 gennemført en undersøgelse af borgerserviceområdet.
Undersøgelsen viser bl.a., at 65 % af borgerservicecentrene i dag er placeret på de oprindelige rådhus, mens kun 9 % ligger tæt på biblioteket.
I flere kommuner gentænker man dog placeringen af borgerservicecentrene, fortæller undersøgelsen - og her overvejer kommunerne især en placering sammen med bibliotekerne.
KL har også spurgt til de videnssystemer, som understøtter borgerservicecentrenes arbejde. De fleste kommuner er tilfredse med systemerne, men der er stor enighed om, at der mangler selvbetjeningsløsninger: 57 % svarer ja til dette.
Borgerservicecentrene anvender i meget stort omfang borger.dk som redskab for medarbejderne, der vejleder borgerne. Her udtrykker hele 85 % tilfredshed med portalen, ifølge undersøgelsen.
Der deltog 66 kommuner svarende til 2/3 af landets kommuner i KL's Borgerserviceundersøgelse 2007.
Download rapporten "Kommunernes borgerservice" (PDF-fil på KL's website)
Læs nyheden om "Borgerserviceundersøgelse 2007" på KL's website
