Borgerservice på biblioteker
21-09-2006
Det er oplagt at placere dele af borgerservice på bibliotekerne, mener ledere af borgerservicebutikker og bibliotekarer i "Nyhedsmagasinet Danske Kommuner" nr. 27/2006.
Både bibliotekarer og lederne af kommunale servicecentre går i artiklen ind for, at borgerservicen rykker ind på bibliotekerne.
Medarbejderne vil kunne supplere hinanden, og borgerne vil kunne få tilbudt kommunal service udenfor kommunens normale åbningstider.
Formanden for Landsforeningen Kommunale Servicecentre (LKS) Britta Andersen mener, at det er en indlysende god ide at starte med at placere mere regelbaserede dele af borgerservice på biblioteket.
Dette støttes af Pernille Drost, der understreger, at bibliotekarer ikke må blive sagsbehandlere.
Britta Andersen mener, at "Et bofællesskab er et godt udgangs-punkt. Derfra kan medarbejdere fra borgerservice og biblioteket lære hinanden op, så de gradvist kan supplere hinanden. Og de kan supplere hinanden utroligt godt", understreger hun.
Biblioteksmedarbejderne er vant til at hjælpe borgerne og har en stor viden om informationsdeling.
Dette supplereres af Pernille Drost:
"Det er to meget forskellige medarbejderkulturer, der tilsammen kan give en bedre service til borgerne. Men man skal sætte god tid af til det, for det kræver det for at få det til at fungere. Generelt er mange kommuner dog ikke gode nok til at fusionere de to ting.
Hun ærgrer sig over, at man mange steder ikke er nået længere. "Det er mit indtryk, at tanken er røget lidt i baggrunden, fordi mange andre ting omkring strukturreformen er blevet mere fremtrædende. Nogle kommuner har slet ikke taget ideen til sig", siger hun.
I Slangerup Kommune, hvor man har haft borgerservice på biblioteket i et par år, siger blioteksleder Kirstine Lundsgaard, at de er glade for sammenlægningen, men at det ikke har været let.
Nyhedsmagasinet Danske Kommuner nr. 27/2006 side 8 skrevet af Christian H. Pedersen.
